Política de Pagamentos e Reembolsos – Solvii
Na Solvii , buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Esta política explica os métodos de pagamento aceitos, como funciona a aprovação do pedido e os prazos de reembolso.
1. Formas de Pagamento Aceitas
Atualmente, oferecemos os seguintes métodos de pagamento:
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Pix (aprovação imediata após confirmação do banco).
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Cartão de Crédito (parcelamento sujeito às condições apresentadas no checkout).
Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro, com criptografia e certificados de proteção de dados.
2. Aprovação do Pedido
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O envio do seu pedido começa logo após a confirmação do pagamento .
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Para Pix e cartão de crédito, a confirmação é quase imediata.
3. Reembolsos por Arrependimento ou Cancelamento
Se você desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias após a coleta , conforme o Código de Defesa do Consumidor:
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O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
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O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra.
4. Reembolsos por Troca ou Produto com Defeito
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Caso a devolução seja aprovada pela nossa equipe (ver Política de Trocas e Devoluções), o reembolso será processado após análise da devolução do produto.
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Você poderá optar entre:
✔ Reembolso do valor pago.
✔ Crédito para nova compra na Solvii.
✔ Substituição por outro produto de valor equivalente.
5. Prazos para Reembolso
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Cartão de Crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis , podendo levar mais tempo para aparecer na fatura, conforme regras da administradora.
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Pix: devolução em até 5 dias úteis após análise do produto.
6. Nosso Compromisso
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Segurança: todos os pagamentos são criptografados e processados por intermediários confiáveis.
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Transparência: você será notificado por e-mail em cada etapa (confirmação, análise e conclusão do reembolso).
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Agilidade: nossa equipe acompanha todo o processo até a finalização.
👉 Em caso de dúvidas sobre pagamentos ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail: sac@lojasolvii.com
🕒 Atendimento: seg–sex, 9h–18h (horário de Brasília).