Política de Trocas e Devoluções – Solvii
Na Solvii, queremos que você se sinta seguro em cada compra. Por isso, seguimos práticas consolidadas de grandes lojas online, oferecendo transparência, prazos claros e suporte humano em todo o processo de troca ou devolução.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.
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O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
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Após a solicitação, enviamos as instruções para devolução.
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O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, no mesmo método de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado:
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O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias após o recebimento.
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A Solvii cobre todos os custos de envio e substitui o item por outro igual ou de valor equivalente.
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Produtos danificados por mau uso não se enquadram nesta política.
3. Condições Gerais para Devolução
Para que a devolução seja aprovada:
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O produto deve estar sem indícios de uso ou avaria.
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A embalagem original, manuais e acessórios devem ser devolvidos junto com o item.
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É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).
4. Prazos para Reembolso
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Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis, mas o prazo para aparecer na fatura depende da administradora.
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Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
5. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
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Envie um e-mail para sac@lojasolvii.com.
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Informe o número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se aplicável).
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Nossa equipe retorna em até 48h úteis com as instruções de envio.
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Após o recebimento e análise, o reembolso ou a troca será processado.
6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
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Itens de uso íntimo (como fones intra-auriculares ou produtos de higiene), quando já utilizados.
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Produtos com sinais de mau uso ou danos não relacionados ao transporte/fabricação.
7. Nosso Compromisso
Na Solvii, você nunca paga pelo erro da loja.
Se houver defeito ou envio incorreto, nós cobrimos todos os custos.
E se surgir qualquer problema, nosso atendimento humano vai acompanhar até a solução.
👉 Em caso de dúvidas, fale com a gente: sac@lojasolvii.com
🕒 Atendimento: seg–sex, 9h–18h (horário de Brasília).